Zwroty

Zakupione u nas produkty możesz zwrócić w ciągu 14 dni od momentu otrzymania paczki. Zwracane do nas produkty nie mogą być:

• pobrudzone makijażem,
• nosić oznak użytkowania
• zakurzone
• wyprane
• wadliwe i uszkodzone

Prosimy o odesłanie produktu (najlepiej w oryginalnym opakowaniu) na nasz adres, wraz z dowodem zakupu i wypełnionym formularzem odstąpienia od umowy:

Formularz można pobrać --> https://lakalura.pl/userdata/public/assets/formularz-zwrotu.pdf lub przygotować samodzielnie, podając niezbędne dane do identyfikacji zamówienia.

Zwroty odesłane bez formularza utrudniają nam identyfikację

Koszt odesłania zwracanego produktu ponosi Klient.

Nie przyjmujemy zwrotów nadanych do nas za pobraniem oraz do paczkomatu

Zwrot należy odesłać w solidnym opakowaniu, odpowiednio zabezpieczającym produkt na czas transportu.

Klient zobowiązany jest do odpowiedniego zabezpieczenia zwracanego towaru na czas transportu. W przypadku przesyłek zapakowanych w sposób nienależyty, w szczególności w worki foliowe lub worki na śmieci, Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odesłania przesyłki na koszt Klienta.

Zwracany towar musi być kompletny (wraz z metkami) i nie może nosić oznak użytkowania. W przypadku, gdy zwrócisz produkt, który nie spełnia tych wymagań, zastrzegamy sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu lub odesłania produktu na Twój koszt.

Jeżeli chcesz dokonać wymiany towaru (np. na inny rozmiar), obowiązuje procedura zwrotu i złożenie nowego zamówienia.

Jeżeli otrzymałaś/eś towar niezgodny z zamówieniem, prosimy o niezwłoczny kontakt – w takim przypadku zlecimy odbiór przesyłki na nasz koszt.

Zwrot środków następuje zawsze w terminie do 14 dni od dnia otrzymania przez nas przesyłki lub dostarczenia dowodu jej odesłania, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

W przypadku odstąpienia od umowy sprzedaży, otrzymany produkt należy odesłać na adres:

ul. Lizbońska 2/61

03-969 Warszawa

e-mail: lakalura@gmail.com

telefon techniczny: 607 778 681 (numer służy wyłącznie do spraw związanych ze zwrotami)

Wysyłka zwrotów

Uprzejmie prosimy o nadawanie zwrotów za pośrednictwem firm kurierskich z dostawą na adres do zwrotów.

Będziemy wdzięczni za unikanie wysyłek za pośrednictwem Poczty Polskiej. Proces obsługi takich przesyłek jest znacznie wolniejszy i mniej wygodny zarówno dla Klientów, jak i dla naszego zespołu.

Jednocześnie informujemy, że zwrot uznaje się za skutecznie dokonany w momencie faktycznego doręczenia przesyłki na adres Sklepu. W przypadku wyboru formy wysyłki, która nie umożliwia śledzenia przesyłki lub potwierdzenia jej doręczenia, ryzyko zaginięcia lub opóźnienia przesyłki ponosi Klient.

W celu usprawnienia i przyspieszenia obsługi zwrotów rekomendujemy korzystanie z przesyłek rejestrowanych umożliwiających śledzenie.

Reklamacje

Jeżeli zakupiony produkt okaże się wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, prosimy w pierwszej kolejności o kontakt mailowy na adres: lakalura@gmail.com.

W przypadku uszkodzeń produktu powstałych w trakcie transportu, zgłoszenie reklamacji powinno nastąpić niezwłocznie, nie później niż w ciągu 24 godzin od momentu odebrania przesyłki.

W wiadomości prosimy o podanie numeru zamówienia, opisu wady oraz – jeśli to możliwe – załączenie zdjęć. Umożliwi nam to sprawne i szybkie rozpatrzenie zgłoszenia.

Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy dalsze instrukcje dotyczące złożenia reklamacji, w tym informacji o ewentualnym odesłaniu produktu.

Odpowiedzi na reklamację udzielamy w terminie do 14 dni od dnia otrzymania reklamowanego produktu.