Klient ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży zakupionych produktów w sklepie w ciągu 14 dni kalendarzowych od ich otrzymania, na zasadach opisanych w Ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Zgodnie z unijnymi przepisami, proces ten został maksymalnie uproszczony i nie wymaga drukowania papierowych dokumentów.

Zwracane do nas produkty nie mogą nosić oznak użytkowania. Rezerwujemy sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu lub odesłania produktu na Twój koszt, jeśli produkt będzie:

• pobrudzone makijażem,
• nosić oznak użytkowania
• zakurzone
• wyprane
• wadliwy i uszkodzony z winy Klienta.

Zwracany towar musi być kompletny (wraz z metkami). Zwrot należy odesłać w solidnym opakowaniu, (najlepiej w oryginalnym opakowaniu) odpowiednio zabezpieczającym produkt na czas transportu. W przypadku przesyłek zapakowanych w sposób nienależyty, w szczególności w worki foliowe lub worki na śmieci, Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odesłania przesyłki na koszt Klienta.

Jeżeli wolisz tradycyjną formę, możesz dołączyć do paczki odręcznie przygotowane oświadczenie lub pobrać i wydrukować nasz papierowy formularz: 👉 [https://lakalura.pl/userdata/public/assets/formularz-zwrotu.pdf]. Dołączenie papieru jest opcjonalne i służy wyłącznie przyspieszeniu weryfikacji – zgłoszenie online w punkcie 1 jest w pełni wystarczające

Koszt odesłania zwracanego produktu ponosi Klient. 

Nie przyjmujemy zwrotów nadanych do nas za pobraniem oraz do paczkomatu (zwrot należy nadać kurierem bezpośrednio na wskazany poniżej adres).

Jeżeli chcesz dokonać wymiany towaru (np. na inny rozmiar), obowiązuje procedura zwrotu i złożenie nowego zamówienia.

Jeżeli otrzymałaś/eś towar niezgodny z zamówieniem, prosimy o niezwłoczny kontakt – w takim przypadku zlecimy odbiór przesyłki na nasz koszt.

Adres do wysyłki zwrotów: 

ul. Lizbońska 2/61

03-969 Warszawa

e-mail: lakalura@gmail.com

telefon techniczny: 607 778 611 (numer służy wyłącznie do spraw związanych ze zwrotami)

Zwrot środków następuje zawsze w terminie do 14 dni od dnia otrzymania przez nas przesyłki lub dostarczenia dowodu jej odesłania, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Uprzejmie prosimy o nadawanie zwrotów za pośrednictwem firm kurierskich z dostawą na adres do zwrotów.

Będziemy wdzięczni za unikanie wysyłek za pośrednictwem Poczty Polskiej. Proces obsługi takich przesyłek jest znacznie wolniejszy i mniej wygodny zarówno dla Klientów, jak i dla naszego zespołu.

Jednocześnie informujemy, że zwrot uznaje się za skutecznie dokonany w momencie faktycznego doręczenia przesyłki na adres Sklepu. W przypadku wyboru formy wysyłki, która nie umożliwia śledzenia przesyłki lub potwierdzenia jej doręczenia, ryzyko zaginięcia lub opóźnienia przesyłki ponosi Klient.

W celu usprawnienia i przyspieszenia obsługi zwrotów rekomendujemy korzystanie z przesyłek rejestrowanych umożliwiających śledzenie.

Reklamacje

Jeżeli zakupiony produkt okaże się wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, prosimy w pierwszej kolejności o kontakt mailowy na adres: lakalura@gmail.com.

W przypadku uszkodzeń produktu powstałych w trakcie transportu, zgłoszenie reklamacji powinno nastąpić niezwłocznie, nie później niż w ciągu 24 godzin od momentu odebrania przesyłki.

W wiadomości prosimy o podanie numeru zamówienia, opisu wady oraz – jeśli to możliwe – załączenie zdjęć. Umożliwi nam to sprawne i szybkie rozpatrzenie zgłoszenia.

Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy dalsze instrukcje dotyczące złożenia reklamacji, w tym informacji o ewentualnym odesłaniu produktu.

Odpowiedzi na reklamację udzielamy w terminie do 14 dni od dnia otrzymania reklamowanego produktu.